千牛帮告诉你如何做一名合格的seo客服

网络营销客服(SEO客服)这个岗位是十分重要的,为什么这么说,首要一个网销团队,是由网销推广员和网销客服员来组成,当然了,多一些还包含了信息的跟进成交者,这个信息跟进和成交者这一块,我今后会抽时间来跟我们再详细去分享,今日就暂时不提,推广员和客服员,一个是把客户引到我们的官网或许我们指定的页面去,一个是把这些引过来的客户给留下来。

我想问下我们,假设网站或许我们营销页面做得再好,没有一个人阅读,吸引不了一个客户,我们会感到迷惘吗?会心痛吗?会,是吗?但是假设我们推广吸引过来了很多人,包含我们的潜在客户,精准客户等,但是结果这些客户最终都走了,除了留下一堆阅读量、点击量都十分高的数据外,一个客户信息都没有得到,痛苦吗?是推广没有客户痛苦,仍是有客户留不住痛苦呢?必定是后者,所以客服是十分的重要。

客服其实有很多种,有电话客服,售后客服,前台客服等等,而我今日分享的客服内容,是指在互联网上,要经过即时通讯东西比如百度商桥、淘宝千牛等这些东西来跟客户进行线上沟通,经过沟通的方法获取到可以持续跟进客户的信息例如微信、QQ、电话等这样的一个进程。也就是搜索引擎优化客服或许说叫网络营销客服。

其实很多人都会问,做好客服,是不是必定要辩才很好呢?其实不必定的哦,辩才好的人做出售一般都不会太差,与人打交道也会更快融入到这个人脉圈里面去,因此在做客服这一块必定也是可以发挥它的言语强的这一才干。

但是辩才相对来说不那么好的人也是可以轻轻松松做好客服的,原因像商桥,千牛等渠道很多人咨询的时分都是会文字来咨询吧,所以你可以知道该怎样去打字,该怎样去经过文字来与客户沟通,相同是可以做好一个客服的。所以我们要尽或许发挥自己拿手的一面,辩才好的我们可以多言语去沟通,打字组织言语才干强的可以多文字来沟通,这样就可以起到扬长避短了。客服它没有过多强制性要求,只需求抵达客服要抵达的目的就可以了。

当然了,做好客服的一些基本要求仍是需求的,比如打字速度要跟得上,为人热心有礼貌,比较有耐性,对通讯东西要有必定的了解,信息反映及时等,这些不是我讲的关键,所以我这边在这里就不详细去分开来说了,

我们方才说到客服的目的,在讲目的之前,我先问下我们,网上的客户他有一些什么特性呢?比如我们官网来了一个客户,经过商桥来咨询我们一些他想要问的问题,假设我们不及时,或许说让他感觉到没有获得到什么信息或许给到他想要的协助,那么他会怎样?招待都不打就下线了,我们就再也找不到他了,想要再次联络他也是不或许的,是吗?我们连跟客户谈天的机遇都没有了,还谈什么成交呢?

对客户而言,他在你这得不到他想要的信息,就会去别家去问,或许他或许也是别家问过了,才找我们的,因此

网上客户都有以下特色:1、随时都或许中止对话,2、有必定的比照,3、一切要素都是不确定的。

了解了网上客户的一些特性,我们就很明确地知道网络营销客服的目的是怎样的,一句话,就是留住客户,想方设法获取到可认为后期可持续跟进的联络方法。当我们获取到可以供给持续跟进的联络方法今后,那么他什么时分走,都没有关系了,由于我们后续可以找得到他了,那时分再利用成交跟进的办法去成交他,但是前提得先拿到这个联络方法。

了解搜索引擎优化客服的目的是获取联络方法,那么我想问下我们客服获取到的联络方法是自己去跟进的,仍是说分配给其他比如业务员去跟进呢?这个就涉及到一个定位问题了,客服这边需求先定位,是定位自己跟进,仍是分配给其他人跟进,由于定位不同,后边的开场白,介绍都会不相同的。




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