解放团队
我们明确了设计战略目标,坚定了死磕的意志,接下来很关键的就是学会解放团队,激活更大的生产力,提供设计管理的组织保障。
其中核心是让你的员工对你的产品有爱。
当我们经常作为决策管理者的时候,我们要学会将心比心,换位思考。
小米是由一群发烧友做起来的,不必怀疑他们对产品原生的爱,而公司要做的就是保护并进一步激发他们的热情。
在这个话题里,我们回避不了向海底捞学习。我们希望员工对顾客的服务热情是发自内心,海底捞就首先做到了高度关怀自己的员工。
在这之后,我们要做的是设立一套更合理的机制,让爱产品的能量有效率地推动设计工作。
从抱怨中,我们能发现问题,找到解决的入手处。
最常见的抱怨是“我们产品经理和设计师协作的效率很低。”我觉得这个背后是很多公司没有真正的意识到,很多互联网项目的开发节奏都已经经历了“从年到天“的变化。面对开发的迭代加速,要建立配套的项目组建设,最有效的方法就是全部碎片化,把它全部拆开。
小米目前总共有100人左右的设计师团队,但不再是大的设计中心这样的整体架构,已经分到若干项目中去了。而且在全面的项目化结构中,都没有复杂的任命,大家都不要操心我什么时候升主管,什么时候升经理……都没有。他们直接跟产品经理和设计师组队,发挥灵活的小团队效率。
这种做法背后的行业趋势其实已经被不少人重视了。在同一总体设计品牌战略下,不同的产品、不同的设计应用场景,对于设计风格、表达方式和传达渠道的需求自然都不一样,这就是大家都看到的”元素集中、表达离散“的趋势。同时,设计师和产品经理的身份也开始有更多的融合趋势,小团队模式显然更能适应这些变化。 此外,比较常见的抱怨还有,项目组建的时候,有时候会发现这个设计师的水平很高,按时设计出来的东西总是不对点,华而不实。 这个问题的关键是不懂用户就没有设计。所以,在小米内部我们要求员工全员去泡论坛、发微博。不断跟用户交流、倾听用户的声音,让用户参与产品、营销的设计,是小米商业模式的底层基础。 雷总在内部讲,忘掉KPI,我们没有KPI,这个背后是用户的反馈驱动的开发管理方式,和高速响应的开发机制。 比如我们MIUI的开发,MIUI的设计师、工程师内部全部泡论坛,我们每周快速根据用户的意见来迭代,到今天已经超过150周了。 甚至我们的内部奖励,不是老板今天心情不错,然后说你做的好。而是全部依靠用户觉得设计合理票选出来的。 而且,这种力量是循环互动的,当你很认真的对待用户的时候,用户也会用心对待你。 我们收到过很多米粉赠送的礼物。最震撼的是一位粉丝用一粒一粒真实的小米粘成的一个小米机模,对这样的用心,我们感激不尽。雷总和小米全员都各自有不少米粉朋友,我们都经常和米粉互动沟通,听他们的建议,帮他们解决各类问题。 唯有如此,我们才会一直有深沉的爱去面对用户,像对待我们自己的孩子一样对待我们的产品。你就能理解,为什么在第一台小米工程机接通第一个电话时,雷总会情不自禁弯下腰、贴到桌上去听第一声铃响。 有玩者之心的团队,才会真正爱自己的产品,爱自己的用户,这才是解放团队真正的核心。